Informații legale

1. Identitatea operatorului platformei

Denumire juridică CONNECTBASE SRL IDNO/cod fiscal 1023600007753 Sediu MD-2089, Republica Moldova, mun. Chișinău, s. Ciorescu, str. Ștefan cel Mare, nr. 9 E-mail [email protected] Telefon +373 60 003 377

2. Platformele acoperite

Documentația juridică din acest set se aplică:

• domeniilor autocare.md, autobuse.md și autobuze.md;
• aplicației mobile Autocare.

3. Serviciul oferit de CONNECTBASE SRL

Autocare oferă un serviciu electronic de căutare și intermediere tehnică a cererilor de rezervare. Platforma primește cererea utilizatorului, o transmite transportatorului, recepționează tehnic răspunsul acestuia, actualizează starea și trimite notificările aferente.

Imediat după înregistrarea reușită, utilizatorul primește pe ecran și prin e-mail sau notificare o dovadă distinctă a recepționării cererii, care precizează că locul nu este încă confirmat. Rezervarea devine obligatorie numai după acceptarea transportatorului și actualizarea stării în „Rezervat” sau într-o stare echivalentă. Plata se face direct transportatorului, conform condițiilor ofertei acceptate.

CONNECTBASE SRL nu este transportatorul cursei, nu exploatează vehiculul și nu emite biletul de transport. Informațiile despre transportator, cursă și regulile specifice sunt afișate în ofertă și în fluxul rezervării.

4. Transportatorii

Transportatorii pot fi companii din Republica Moldova, Ucraina sau state ale Uniunii Europene. Transportatorul identificat în oferta aleasă:

• decide disponibilitatea și acceptarea cererii;
• prestează transportul și răspunde pentru vehicul, șofer, siguranță, orar și bagaje;
• stabilește condițiile specifice ale cursei, în limitele legii;
• emite ori furnizează biletul sau documentul care conferă dreptul la transport;
• gestionează plățile și rambursările încasate direct de el.

Pentru ofertele transportatorilor fără contract comercial cu Autocare, ruta și informațiile ofertei sunt furnizate ori introduse direct de transportator. Autocare le găzduiește/listează și asigură transmiterea tehnică a cererii, recepționarea răspunsului și notificarea, fără să verifice independent datele juridice sau informațiile despre rută. Categoria ofertei, denumirea și datele de contact disponibile ale transportatorului trebuie afișate înainte de trimiterea cererii.

Infoboxul afișat înainte de transmitere enumeră datele rezervării care ajung la transportator și explică efectul butonului „Trimite cererea”. Transportatorul răspunde pentru informațiile furnizate, administrarea rezervării, transport, bilet și plățile sale; Autocare răspunde pentru propriile operațiuni tehnice, securitatea transmiterii, starea/notificările platformei și obligațiile legale privind conținutul semnalat.

5. Plata directă la transportator

Autocare nu acceptă și nu procesează plăți online. CONNECTBASE SRL nu încasează de la pasageri prețul transportului și nu acționează ca încasator al acestuia. Pasagerul plătește direct transportatorului, în numerar sau prin metodele online gestionate de transportator și disponibile pentru oferta aleasă.

Transportatorul confirmă încasarea, furnizează documentele de plată și soluționează eventualele rambursări. Autocare oferă suport pentru platformă și rezervări și poate facilita transmiterea solicitărilor către transportator, fără a executa rambursarea banilor încasați de acesta.

Folosirea Autocare nu majorează prețul stabilit de transportator, iar Autocare nu percepe pasagerului o taxă separată de serviciu. Comisionul comercial datorat Autocare de transportator este reglementat separat prin contractul dintre companii și nu reprezintă un suprapreț pentru pasager. Detaliile sunt în Politica de plăți, anulări și rambursări.

6. Contractarea electronică și dovezile

Înainte de trimiterea cererii, utilizatorului îi sunt prezentate informațiile esențiale, documentele aplicabile și condițiile transportatorului. Prin acceptarea explicită a documentelor și transmiterea cererii se încheie raportul privind serviciul electronic Autocare și se solicită transportatorului rezervarea. Versiunea documentelor, data și ora, limba, platforma și legătura cu rezervarea trebuie păstrate ca dovadă a acceptării.

Acceptarea ulterioară de către transportator formează rezervarea obligatorie dintre utilizator/pasager și transportator pentru cursa și locul confirmate. Dacă oferta acceptată prevede plata în avans direct la transportator pentru păstrarea rezervării, se aplică termenul și condițiile comunicate de acesta.

Confirmarea electronică a rezervării se transmite la datele de contact furnizate. Aceasta dovedește starea rezervării în platformă, dar nu trebuie confundată cu biletul/documentul de transport emis sau furnizat de transportator.

7. Contact, reclamații și protecția datelor

Adresa [email protected] este punctul unic de contact pentru:

• asistență privind platforma și rezervările;
• reclamații privind serviciile Autocare;
• transmiterea către transportator a reclamațiilor care privesc cursa;
• exercitarea drepturilor privind datele personale prelucrate de CONNECTBASE SRL.

Programul unui call-center nu limitează posibilitatea de a trimite oricând un e-mail. Regulile și termenele de soluționare sunt descrise în Politica de reclamații.

8. Cadrul juridic și autorități

Serviciile proprii Autocare sunt furnizate de CONNECTBASE SRL potrivit legii Republicii Moldova, inclusiv normelor privind contractele, comerțul electronic, protecția consumatorilor și protecția datelor. Contractul de transport urmează condițiile și legea aplicabile transportatorului și cursei, fără înlăturarea drepturilor obligatorii ale pasagerului.

În funcție de obiectul sesizării, consumatorul poate consulta:

• Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor;
• Agenția Națională Transport Auto;
• Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Accesul la autorități sau la instanțele competente nu este condiționat de folosirea prealabilă a canalului intern, dacă legea nu prevede altfel.

9. Proprietate intelectuală

Mărcile, designul, software-ul, bazele de date și conținutul propriu Autocare sunt protejate potrivit legii. Denumirile, mărcile, imaginile și informațiile transportatorilor aparțin titularilor lor. Publicarea unei oferte nu transferă utilizatorului dreptul de reproducere, extragere masivă, revânzare ori folosire comercială neautorizată.

10. Setul documentar aplicabil

• Termeni și condiții — regulile generale și delimitarea rolurilor;
• Cum funcționează rezervarea și biletul — pașii și stările fluxului;
• Politica de plăți, anulări și rambursări;
• Politica de confidențialitate;
• Politica de cookie-uri;
• Politica de reclamații.

11. Versiunea informațiilor

Versiunea publicată și data intrării sale în vigoare identifică informațiile aplicabile. Modificările identității operatorului, domeniului de aplicare, contactelor sau serviciilor oferite sunt comunicate printr-o versiune actualizată.