Plăți și rambursări

1. Domeniul politicii

Politica se aplică rezervărilor realizate prin autocare.md, autobuse.md, autobuze.md și aplicația mobilă Autocare. CONNECTBASE SRL operează platforma și intermediază tehnic cererea de rezervare. Transportatorul identificat în ofertă prestează transportul, încasează prețul, furnizează documentele aferente și soluționează rambursările sumelor primite de el.

2. Cererea și confirmarea rezervării

1. Utilizatorul verifică oferta, transportatorul, prețul, metoda și condițiile plății directe, precum și regulile de anulare, apoi trimite cererea.
2. Autocare confirmă recepționarea cererii pe ecran și prin e-mail sau notificare. Această dovadă nu garantează locul și nu este dovadă de plată.
3. Transportatorul verifică disponibilitatea și acceptă sau refuză cererea.
4. După acceptare, Autocare marchează rezervarea „Rezervat” sau cu o stare echivalentă și transmite confirmarea distinctă.
5. Pasagerul achită direct transportatorului, potrivit metodei și termenului comunicate pentru oferta acceptată.

Dacă transportatorul cere plata în avans pentru păstrarea rezervării, condiția, termenul și consecințele neplății trebuie comunicate înainte de acceptarea ofertei. Confirmarea rezervării nu echivalează cu încasarea prețului.

3. Metodele de plată directă

Metodă	Momentul și încasatorul	Suport și rambursare
Numerar la transportator	Direct la transportator, inclusiv la îmbarcare dacă oferta prevede acest lucru.	Transportatorul confirmă încasarea, furnizează documentele de plată și soluționează cererile privind suma primită.
Online gestionat de transportator	Prin linkul sau sistemul propriu al transportatorului, dacă oferă această metodă. Plata este gestionată de transportator și de prestatorul său de servicii de plată, în afara Autocare.	Transportatorul soluționează confirmarea încasării, erorile de plată și rambursarea, împreună cu prestatorul său de plată unde este necesar.

Afișarea de către Autocare a metodei sau a instrucțiunilor de plată ale transportatorului nu înseamnă că Autocare procesează ori încasează plata. Metodele disponibile pot diferi de la o cursă la alta.

4. Prețul

Prețul afișat înainte de cerere este prețul stabilit de transportator pentru cursa, data, categoria de pasager și opțiunile selectate. Folosirea Autocare nu majorează acest preț: pentru aceeași ofertă, pasagerul plătește același preț al transportului ca prin canalele directe ale transportatorului.

Autocare nu adaugă o taxă separată de serviciu pasagerului. Comisionul comercial datorat Autocare de transportator este reglementat separat prin contractul dintre companii și nu reprezintă un suprapreț al biletului. Autocare nu reține comisionul dintr-o plată a pasagerului către platformă, deoarece nu încasează asemenea plăți.

Înaintea unei plăți online directe, verifică beneficiarul, suma, moneda și eventualele costuri comunicate de transportator și de furnizorii implicați. Conversia valutară și comisioanele propriei bănci țin de relația cu banca. Dacă oferta se modifică înainte de transmiterea cererii, noua valoare trebuie afișată și confirmată înainte de continuare.

5. Termenul și dovada plății

Transportatorul stabilește și comunică momentul plății pentru oferta aleasă. Dacă plata se face la îmbarcare, simpla lipsă a unei plăți online înainte de plecare nu constituie neplată a unei obligații scadente. Dacă s-a convenit plata în avans, nerespectarea termenului poate avea consecințele comunicate pentru oferta acceptată, în limitele legii.

Transportatorul confirmă încasarea și furnizează biletul și documentele de plată potrivit legii aplicabile. Păstrează dovada plății. O mențiune privind achitarea în Autocare reflectă informațiile înregistrate despre rezervare și nu înlocuiește dovada încasării furnizată de transportator.

Pentru o plată online neclară sau întreruptă, verifică rezultatul cu transportatorul și prestatorul său de plată înainte de a repeta operațiunea.

6. Condițiile de anulare

Nu există o regulă unică pentru toate cursele. Se aplică politica transportatorului comunicată înainte de transmiterea cererii, împreună cu drepturile obligatorii prevăzute de lege. Pentru conexiuni sau dus-întors, fiecare segment poate avea un alt transportator și alte condiții. Verifică segmentul afectat și destinatarul solicitării.

7. Cum soliciți anularea

7.1. Transportator contractat

Poți trimite solicitarea prin Autocare. Noi o înregistrăm și, când decizia aparține transportatorului, o transmitem acestuia. Transportatorul decide aspectele privind cursa și sumele încasate de el; Autocare gestionează propriile operațiuni privind rezervarea.

7.2. Transportator fără contract comercial

Poți solicita anularea prin Autocare sau direct folosind datele de contact disponibile ale transportatorului din confirmare. Contactarea directă este recomandată pentru rapiditate. Transmiterea solicitării prin Autocare nu reprezintă anularea efectivă până când transportatorul confirmă rezultatul, iar starea este actualizată.

7.3. Informații necesare

Indică numărul rezervării, numele pasagerului, telefonul, cursa sau segmentul și solicitarea concretă. Dacă ai plătit deja transportatorului, indică suma, data și metoda și păstrează dovada. Momentul solicitării poate influența condițiile de anulare; păstrează confirmarea transmiterii.

8. Rambursarea sumelor încasate de transportator

Cererea de rambursare se adresează transportatorului care a încasat prețul, atât pentru numerar, cât și pentru plata online. Transportatorul stabilește suma datorată potrivit condițiilor aplicabile și legii și execută rambursarea, prin prestatorul său de plată dacă este cazul. Autocare poate facilita transmiterea solicitării, dar nu poate executa rambursarea banilor pe care nu i-a încasat.

Dacă pasagerul solicită anularea, se aplică termenele și condițiile comunicate pentru oferta acceptată, fără a înlătura drepturile obligatorii. Dacă transportatorul anulează cursa sau nu prestează serviciul, solicitarea de rambursare și celelalte drepturi ale pasagerului se soluționează de acesta potrivit legii aplicabile. Simpla trimitere a unei solicitări prin Autocare nu confirmă că rambursarea a fost aprobată sau executată.

Termenul legal ori contractual de rambursare revine transportatorului. Pentru o plată online directă, data creditării poate depinde și de prestatorul de plată și de banca implicată. Autocare nu programează rambursări automate și nu promite un termen propriu de inițiere sau creditare.

Dacă nu ai achitat prețul, nu există o sumă de restituit. Aceasta nu înlocuiește regulile de anulare și nu înlătură alte drepturi sau obligații prevăzute de condițiile acceptate și de lege.

9. Neprezentarea și anulările repetate

Neprezentarea poate afecta dreptul la rambursare potrivit politicii transportatorului și legii. Neprezentările ori anulările tardive repetate pot conduce, după o evaluare proporțională, la limitarea sau suspendarea contului Autocare. Poți solicita explicații la [email protected].

10. Plată dublă, sumă greșită sau plată nerecunoscută

Contactează transportatorul care a încasat plata și furnizează datele necesare identificării operațiunii. Pentru o plată online nerecunoscută, contactează și banca ori prestatorul tău de plată fără întârziere. Autocare poate verifica propriile evidențe ale rezervării și poate facilita comunicarea cu transportatorul, dar nu poate confirma în locul acestuia încasarea ori restituirea banilor.

11. Dreptul de retragere și drepturile pasagerului

Rezervarea transportului de pasageri nu oferă automat un drept necondiționat de anulare și rambursare integrală în 14 zile. Se aplică politica transportatorului și normele obligatorii ale transportului și protecției consumatorului. Această regulă nu limitează drepturile speciale în caz de anulare, întârziere, neprestare sau altă neconformitate prevăzute de legea aplicabilă cursei și nici drepturile privind serviciile proprii Autocare.

12. Reclamații

Pentru platformă, rezervări sau transmiterea unei solicitări către transportator, scrie la [email protected]. Primești confirmare automată, iar răspunsul final privind serviciile proprii Autocare este oferit în maximum 14 zile calendaristice. Acesta nu reprezintă termenul de rambursare al transportatorului. Detalii: Politica de reclamații.