Documente oficiale
Rezervarea și biletul
1. Parcursul obișnuit
Alegi oferta
Verifici transportatorul, ruta, data, ora, punctele de oprire, prețul, metoda de plată și condițiile de anulare/rambursare.
Introduci pasagerii și accepți condițiile
Furnizezi datele corecte pentru fiecare pasager și accepți versiunea documentelor afișate. Pentru conexiuni verifici fiecare segment.
Trimiți cererea
Autocare înregistrează și transmite datele transportatorului. Primești imediat pe ecran și prin e-mail sau notificare dovada că cererea a fost recepționată. În acest moment starea este în așteptare; mesajul precizează că locul nu este încă garantat. Autocare nu încasează prețul transportului.
Transportatorul decide
Transportatorul primește cererea, inclusiv prin Telegram, și o acceptă sau o refuză. El este cel care confirmă disponibilitatea locului.
Autocare actualizează starea
După acceptarea transportatorului, platforma schimbă automat starea în „Rezervat” și trimite e-mailul/notificarea de confirmare. Din acest moment rezervarea este obligatorie pentru locul și cursa confirmate, cu respectarea condițiilor de plată directă la transportator comunicate pentru oferta acceptată.
Plătești direct transportatorului
Plătești în numerar la transportator sau online prin metodele gestionate de acesta, dacă sunt disponibile pentru cursa aleasă. Respecți instrucțiunile și termenul comunicate de transportator. Autocare nu acceptă și nu procesează plăți online.
Te prezinți la îmbarcare
În fluxul uzual prezinți actul de identitate, iar numele figurează pe lista transportatorului. Urmezi instrucțiunile specifice din confirmare.
Primești biletul/documentul de transport
Transportatorul îl furnizează electronic, prin sistemul său sau la îmbarcare/șofer, în funcție de cursă. Confirmarea Autocare nu trebuie confundată cu un bilet emis de Autocare.
2. Ce înseamnă fiecare stare
| Stare/mesaj | Semnificație | Ce trebuie să faci |
|---|---|---|
| Cerere trimisă / În așteptare | Datele au fost primite și transmise, iar utilizatorul a primit dovada recepționării, dar transportatorul nu a acceptat încă. Locul nu este garantat. | Așteaptă confirmarea transportatorului și verifică instrucțiunile primite. Autocare nu solicită plata către platformă. |
| Rezervat / Confirmat | Transportatorul a acceptat cererea și s-a format rezervarea obligatorie. Autocare a înregistrat răspunsul și a transmis confirmarea. Dacă oferta acceptată prevede plata în avans către transportator, respectă termenul comunicat de acesta. | Verifică toate datele și respectă instrucțiunile de plată și îmbarcare. |
| Achitat | Dacă această mențiune este afișată, ea reflectă informația înregistrată despre plata la transportator; nu înseamnă că Autocare a încasat suma și nu înlocuiește dovada încasării furnizată de transportator. | Păstrează confirmarea și urmează instrucțiunile transportatorului pentru bilet și îmbarcare. |
| Refuzat / Anulat | Transportatorul nu a acceptat sau rezervarea a fost anulată. | Verifică motivul. Dacă ai plătit transportatorului, adresează-i solicitarea de rambursare potrivit condițiilor aplicabile. |
3. Cine confirmă rezervarea
Transportatorul decide acceptarea. În fluxul Telegram, transportatorul primește mesajul cu datele cererii și apasă butonul „Acceptă”. Răspunsul revine automat la Autocare, care actualizează starea și expediază confirmarea. Dacă transportatorul confirmă telefonic unui operator Autocare, operatorul poate înregistra răspunsul în sistem.
Autocare nu trebuie să marcheze o cerere drept „Rezervat” înainte de existența acceptării transportatorului.
4. Când și cui plătești
Autocare nu acceptă și nu procesează plăți online și nu încasează de la pasageri prețul transportului. Metoda și momentul plății directe trebuie verificate în oferta și confirmarea transportatorului.
4.1. Numerar la transportator
Plata se face direct transportatorului, inclusiv la îmbarcare dacă aceasta este metoda indicată. Transportatorul confirmă încasarea și furnizează biletul și documentele de plată potrivit legii aplicabile.
4.2. Online gestionat de transportator
Dacă oferă această opțiune, transportatorul poate trimite propriul link sau poate folosi propriul sistem de plată. El comunică beneficiarul, suma, moneda, termenul și condițiile plății. Autocare nu procesează și nu încasează acea plată, chiar dacă afișează instrucțiunile transportatorului. Confirmarea încasării și eventualele rambursări sunt gestionate de transportator și de prestatorii săi de servicii de plată.
5. Cine emite biletul
Transportatorul emite sau furnizează biletul/documentul de transport. În fluxul general, pasagerul este inclus pe lista transportatorului și primește documentul de la transportator ori șofer la îmbarcare. Pentru unii transportatori documentul poate fi transmis electronic înainte de plecare. Instrucțiunea concretă din confirmare prevalează.
6. Ce trebuie prezentat la îmbarcare
În fluxul uzual, pasagerul prezintă actul de identitate, iar transportatorul îl identifică pe lista sa. În funcție de rută și pasager pot fi necesare pașaportul, viza, acordul pentru minor, documente medicale, documente pentru animale sau bagaje speciale ori alte acte. Pasagerul/adultul care face rezervarea răspunde pentru acestea.
7. Minori
Contul și cererea sunt create de o persoană de minimum 18 ani. Minorul poate fi introdus ca pasager. Adultul trebuie să verifice condițiile transportatorului și cerințele statelor traversate. Acceptarea tehnică a rezervării nu reprezintă validarea documentelor de frontieră ale minorului.
8. Conexiuni și curse dus-întors
Fiecare segment poate avea alt transportator, altă politică, altă metodă de plată și alt mod de furnizare a biletului. Confirmarea unui segment nu garantează automat confirmarea tuturor segmentelor dacă acest lucru nu este indicat expres. Utilizatorul trebuie să verifice transportatorul și starea fiecărui segment.
9. Ofertele transportatorilor fără contract comercial
Ruta și informațiile ofertei sunt furnizate sau introduse direct de transportator. Oferta trebuie să aibă un marcaj vizibil și, înainte de trimitere, un infobox care identifică transportatorul, arată datele de contact disponibile, explică lipsa contractului comercial și enumeră datele ce vor fi transmise. Apăsarea butonului „Trimite cererea” solicită transmiterea acestor date către transportatorul nominalizat.
Autocare nu verifică independent datele juridice și informațiile despre rută pentru această categorie și nu încasează plata. Transportatorul gestionează rezervarea și răspunde pentru ofertă, cursă, bilet și banii încasați direct. Autocare rămâne responsabil pentru propriile operațiuni tehnice, transmitere, securitate, stare și notificări. Confirmarea afișează denumirea transportatorului și datele sale de contact disponibile; lipsa telefonului nu blochează cererea.
10. Modificarea sau anularea
Pentru transportatorii contractați, Autocare poate primi solicitarea și o transmite transportatorului, care decide aspectele privind cursa și sumele încasate direct de el. Pentru transportatorii fără contract, solicitarea poate fi transmisă prin Autocare sau direct transportatorului; contactarea directă este recomandată pentru rapiditate. O solicitare transmisă nu trebuie confundată cu o anulare efectivă înainte de confirmarea rezultatului.
11. Dacă informațiile nu corespund
Dacă numele, ruta, ora, prețul, transportatorul, plata sau starea nu corespund, nu continua plata și contactează imediat Autocare la [email protected] ori +373 60 003 377. Pentru informații despre anulări și bani, consultă Politica de plăți, anulări și rambursări.
CONNECTBASE SRL · IDNO/cod fiscal 1023600007753
[email protected] · +373 60 003 377
Pentru probleme privind cursa, folosește și datele transportatorului din confirmare.