Официальные документы
Бронирование и билет
1. Обычный порядок действий
Вы выбираете предложение
Проверьте перевозчика, маршрут, дату, время, остановки, цену, способ оплаты и условия отмены/возврата средств.
Вводите данные пассажиров и принимаете условия
Укажите корректные данные каждого пассажира и примите отображенную версию документов. Для пересадок проверьте каждый сегмент.
Отправляете запрос
Autocare регистрирует и передает данные перевозчику. Вы сразу получаете на экране и по электронной почте или в уведомлении подтверждение того, что запрос получен. На этом этапе запрос находится в ожидании; в сообщении указано, что место еще не гарантировано. Autocare не получает оплату за перевозку.
Перевозчик принимает решение
Перевозчик получает запрос, в том числе через Telegram, и принимает или отклоняет его. Именно он подтверждает наличие места.
Autocare обновляет статус
После принятия запроса перевозчиком платформа автоматически меняет статус на «Забронировано» и отправляет подтверждение по электронной почте/в уведомлении. С этого момента бронирование становится обязательным в отношении подтвержденного места и рейса при соблюдении условий прямой оплаты перевозчику, сообщенных для принятого предложения.
Оплачиваете напрямую перевозчику
Оплатите наличными перевозчику или онлайн с использованием способов оплаты, которыми он управляет, если они доступны для выбранного рейса. Следуйте инструкциям перевозчика и соблюдайте указанный им срок. Autocare не принимает и не обрабатывает онлайн-платежи.
Являетесь на посадку
В обычном порядке предъявите удостоверение личности; ваше имя должно быть в списке перевозчика. Следуйте конкретным инструкциям, указанным в подтверждении.
Получаете билет/транспортный документ
Перевозчик предоставляет его в электронном виде, через свою систему или при посадке/у водителя — в зависимости от рейса. Подтверждение Autocare не следует путать с билетом, выданным Autocare.
2. Что означает каждый статус
| Статус/сообщение | Значение | Что необходимо сделать |
|---|---|---|
| Запрос отправлен / В ожидании | Данные получены и переданы, а пользователь получил подтверждение их получения, однако перевозчик еще не принял запрос. Место не гарантировано. | Дождитесь подтверждения перевозчика и проверьте полученные инструкции. Autocare не требует оплаты платформе. |
| Забронировано / Подтверждено | Перевозчик принял запрос, и бронирование стало обязательным. Autocare зарегистрировал ответ и отправил подтверждение. Если принятое предложение предусматривает предоплату перевозчику, соблюдайте указанный им срок. | Проверьте все данные и соблюдайте инструкции по оплате и посадке. |
| Оплачено | Если отображается эта отметка, она отражает зарегистрированную информацию об оплате перевозчику; это не означает, что Autocare получил сумму, и не заменяет подтверждение получения оплаты, предоставленное перевозчиком. | Сохраните подтверждение и следуйте инструкциям перевозчика относительно билета и посадки. |
| Отклонено / Отменено | Перевозчик не принял запрос или бронирование было отменено. | Проверьте причину. Если вы оплатили перевозчику, обратитесь к нему с запросом о возврате средств в соответствии с применимыми условиями. |
3. Кто подтверждает бронирование
Решение о принятии запроса принимает перевозчик. При использовании Telegram перевозчик получает сообщение с данными запроса и нажимает кнопку «Принять». Ответ автоматически возвращается в Autocare, который обновляет статус и отправляет подтверждение. Если перевозчик подтверждает бронирование по телефону оператору Autocare, оператор может зарегистрировать ответ в системе.
Autocare не должен отмечать запрос как «Забронирован» до получения согласия перевозчика.
4. Когда и кому платить
Autocare не принимает и не обрабатывает онлайн-платежи и не получает от пассажиров оплату за перевозку. Способ и срок прямой оплаты необходимо проверить в предложении и подтверждении перевозчика.
4.1. Наличные перевозчику
Оплата производится непосредственно перевозчику, в том числе при посадке, если указан именно такой способ. Перевозчик подтверждает получение оплаты и предоставляет билет и платежные документы в соответствии с применимым законодательством.
4.2. Онлайн-оплата, организованная перевозчиком
Если перевозчик предлагает такую возможность, он может отправить собственную ссылку или использовать собственную платежную систему. Он сообщает получателя платежа, сумму, валюту, срок и условия оплаты. Autocare не обрабатывает и не получает этот платеж, даже если отображает инструкции перевозчика. Подтверждением получения оплаты и возможными возвратами средств занимаются перевозчик и его поставщики платежных услуг.
5. Кто выдает билет
Билет/транспортный документ выдает или предоставляет перевозчик. В обычном порядке пассажир включается в список перевозчика и получает документ от перевозчика или водителя при посадке. Некоторые перевозчики могут отправить документ в электронном виде до отправления. Приоритет имеют конкретные инструкции, указанные в подтверждении.
6. Что необходимо предъявить при посадке
В обычном порядке пассажир предъявляет удостоверение личности, а перевозчик идентифицирует его по своему списку. В зависимости от маршрута и пассажира могут потребоваться паспорт, виза, согласие на поездку несовершеннолетнего, медицинские документы, документы на животных или специальный багаж либо иные документы. За их наличие отвечает пассажир/взрослый, оформляющий бронирование.
7. Несовершеннолетние
Учетная запись и запрос создаются лицом, достигшим 18 лет. Несовершеннолетний может быть указан в качестве пассажира. Взрослый должен проверить условия перевозчика и требования стран, через которые проходит маршрут. Техническое принятие бронирования не означает подтверждения действительности документов несовершеннолетнего для пересечения границы.
8. Пересадки и поездки туда и обратно
Для каждого сегмента могут действовать разные перевозчик, правила, способ оплаты и порядок предоставления билета. Подтверждение одного сегмента автоматически не гарантирует подтверждения всех сегментов, если прямо не указано иное. Пользователь должен проверить перевозчика и статус каждого сегмента.
9. Предложения перевозчиков, не имеющих коммерческого договора
Маршрут и информация о предложении предоставляются или вносятся непосредственно перевозчиком. Предложение должно иметь видимую отметку, а перед отправкой — информационный блок, в котором указан перевозчик, приведены доступные контактные данные, объяснено отсутствие коммерческого договора и перечислены данные, которые будут переданы. Нажатие кнопки «Отправить запрос» означает запрос на передачу этих данных указанному перевозчику.
Autocare самостоятельно не проверяет юридические данные и информацию о маршруте в этой категории и не получает оплату. Перевозчик управляет бронированием и несет ответственность за предложение, рейс, билет и денежные средства, полученные непосредственно им. Autocare по-прежнему отвечает за собственные технические операции, передачу данных, безопасность, статус и уведомления. В подтверждении указываются наименование перевозчика и доступные контактные данные; отсутствие номера телефона не препятствует отправке запроса.
10. Изменение или отмена
В случае перевозчиков, заключивших договор, Autocare может получить запрос и передать его перевозчику, который принимает решения по вопросам рейса и денежных средств, полученных непосредственно им. В случае перевозчиков, не имеющих договора, запрос можно передать через Autocare или непосредственно перевозчику; для ускорения процесса рекомендуется связаться с перевозчиком напрямую. Переданный запрос не следует считать фактической отменой до подтверждения результата.
11. Если информация не соответствует действительности
Если имя, маршрут, время, цена, перевозчик, сведения об оплате или статус не соответствуют действительности, не продолжайте оплату и немедленно свяжитесь с Autocare по адресу [email protected] или по телефону +373 60 003 377. Информацию об отменах и денежных средствах см. в Политике платежей, отмен и возврата средств.
CONNECTBASE SRL · IDNO/фискальный код 1023600007753
[email protected] · +373 60 003 377
По вопросам, связанным с рейсом, также используйте контактные данные перевозчика, указанные в подтверждении.