Платежи и возвраты

1. Область применения политики

Политика применяется к бронированиям, осуществляемым через autocare.md, autobuse.md, autobuze.md и мобильное приложение Autocare. CONNECTBASE SRL управляет платформой и технически посредничает при подаче запроса на бронирование. Перевозчик, указанный в предложении, оказывает услугу перевозки, получает оплату, предоставляет соответствующие документы и рассматривает запросы о возврате полученных им сумм.

2. Запрос и подтверждение бронирования

1. Пользователь проверяет предложение, перевозчика, цену, способ и условия прямой оплаты, а также правила отмены, после чего отправляет запрос.
2. Autocare подтверждает получение запроса на экране и по электронной почте или посредством уведомления. Это подтверждение не гарантирует наличие места и не является подтверждением оплаты.
3. Перевозчик проверяет наличие мест и принимает или отклоняет запрос.
4. После принятия Autocare присваивает бронированию статус «Забронировано» или эквивалентный статус и направляет отдельное подтверждение.
5. Пассажир оплачивает перевозку непосредственно перевозчику способом и в срок, указанные для принятого предложения.

Если перевозчик требует предоплату для сохранения бронирования, это условие, срок оплаты и последствия неуплаты должны быть сообщены до принятия предложения. Подтверждение бронирования не означает получения оплаты.

3. Способы прямой оплаты

Отображение Autocare способа оплаты или платежных инструкций перевозчика не означает, что Autocare обрабатывает или получает оплату. Доступные способы могут различаться в зависимости от рейса.

4. Цена

Цена, отображаемая до отправки запроса, является ценой, установленной перевозчиком для рейса, даты, категории пассажира и выбранных опций. Использование Autocare не увеличивает эту цену: за одно и то же предложение пассажир платит за перевозку столько же, сколько при использовании прямых каналов перевозчика.

Autocare не взимает с пассажира отдельную плату за обслуживание. Коммерческая комиссия, причитающаяся Autocare от перевозчика, регулируется отдельно договором между компаниями и не является надбавкой к цене билета. Autocare не удерживает комиссию из платежа пассажира в пользу платформы, поскольку не получает такие платежи.

Перед прямой онлайн-оплатой проверьте получателя, сумму, валюту и возможные расходы, указанные перевозчиком и задействованными поставщиками услуг. Конвертация валюты и комиссии собственного банка относятся к вашим отношениям с банком. Если предложение изменится до отправки запроса, новая стоимость должна быть отображена и подтверждена до продолжения.

5. Срок оплаты и подтверждение платежа

Перевозчик устанавливает и сообщает время оплаты для выбранного предложения. Если оплата производится при посадке, отсутствие онлайн-платежа до отправления само по себе не является неисполнением наступившего обязательства по оплате. Если была согласована предоплата, несоблюдение срока может повлечь последствия, сообщенные для принятого предложения, в пределах, установленных законом.

Перевозчик подтверждает получение оплаты и предоставляет билет и платежные документы в соответствии с применимым законодательством. Сохраняйте подтверждение оплаты. Отметка об оплате в Autocare отражает сведения, внесенные в систему о бронировании, и не заменяет подтверждение получения оплаты, предоставляемое перевозчиком.

Если результат онлайн-платежа неясен или операция была прервана, прежде чем повторять ее, уточните результат у перевозчика и его поставщика платежных услуг.

6. Условия отмены

Единого правила для всех рейсов нет. Применяется политика перевозчика, сообщенная до отправки запроса, а также обязательные права, предусмотренные законом. На стыковочных маршрутах или маршрутах туда и обратно у каждого сегмента могут быть разные перевозчики и условия. Проверьте затронутый сегмент и адресата запроса.

7. Как запросить отмену

7.1. Перевозчик, с которым заключен договор

Вы можете отправить запрос через Autocare. Мы зарегистрируем его и, если решение относится к компетенции перевозчика, передадим ему. Перевозчик принимает решения по вопросам рейса и полученных им сумм; Autocare управляет собственными операциями, связанными с бронированием.

7.2. Перевозчик без коммерческого договора

Вы можете запросить отмену через Autocare или непосредственно, используя доступные контактные данные перевозчика, указанные в подтверждении. Для ускорения процесса рекомендуется связаться с ним напрямую. Отправка запроса через Autocare не означает фактическую отмену, пока перевозчик не подтвердит результат и статус не будет обновлен.

7.3. Необходимая информация

Укажите номер бронирования, имя пассажира, телефон, рейс или сегмент и конкретный запрос. Если вы уже заплатили перевозчику, укажите сумму, дату и способ оплаты и сохраните подтверждение. Время подачи запроса может повлиять на условия отмены; сохраните подтверждение отправки.

8. Возврат сумм, полученных перевозчиком

Запрос на возврат направляется перевозчику, получившему оплату, как при оплате наличными, так и при онлайн-оплате. Перевозчик определяет причитающуюся сумму в соответствии с применимыми условиями и законом и осуществляет возврат, при необходимости — через своего поставщика платежных услуг. Autocare может содействовать передаче запроса, но не может вернуть деньги, которые не получал.

Если пассажир запрашивает отмену, применяются сроки и условия, сообщенные для принятого предложения, без ущерба для обязательных прав. Если перевозчик отменяет рейс или не оказывает услугу, запрос на возврат и другие права пассажира рассматриваются перевозчиком в соответствии с применимым законодательством. Простая отправка запроса через Autocare не подтверждает, что возврат одобрен или осуществлен.

За соблюдение установленного законом или договором срока возврата отвечает перевозчик. При прямой онлайн-оплате дата зачисления средств также может зависеть от поставщика платежных услуг и задействованного банка. Autocare не планирует автоматические возвраты и не гарантирует собственный срок их инициирования или зачисления.

Если вы не оплатили стоимость, возвращать нечего. Это не отменяет правил отмены и не ограничивает другие права или обязанности, предусмотренные принятыми условиями и законом.

9. Неявка и неоднократные отмены

Неявка может повлиять на право на возврат в соответствии с политикой перевозчика и законом. Неоднократная неявка или поздняя отмена могут после соразмерной оценки привести к ограничению или приостановлению учетной записи Autocare. Вы можете запросить разъяснения по адресу [email protected].

10. Двойная оплата, неверная сумма или нераспознанный платеж

Свяжитесь с перевозчиком, получившим оплату, и предоставьте сведения, необходимые для идентификации операции. Если онлайн-платеж не распознан, незамедлительно свяжитесь также со своим банком или поставщиком платежных услуг. Autocare может проверить собственные записи о бронировании и содействовать обмену информацией с перевозчиком, но не может подтвердить вместо него получение или возврат денег.

11. Право на отказ от договора и права пассажира

Бронирование пассажирской перевозки автоматически не предоставляет безусловного права на отмену и полный возврат средств в течение 14 дней. Применяются политика перевозчика и обязательные нормы, регулирующие перевозки и защиту потребителей. Это правило не ограничивает специальные права в случае отмены, задержки, неоказания услуги или иного несоответствия, предусмотренные законодательством, применимым к рейсу, а также права в отношении собственных услуг Autocare.

12. Жалобы

По вопросам платформы, бронирований или передачи запроса перевозчику напишите на адрес [email protected]. Вы получите автоматическое подтверждение, а окончательный ответ по услугам, предоставляемым непосредственно Autocare, будет дан в течение максимум 14 календарных дней. Этот срок не является сроком возврата средств перевозчиком. Подробнее: Политика рассмотрения жалоб.