Условия

1. Кто управляет платформой

Платформами управляет CONNECTBASE SRL, IDNO/налоговый код 1023600007753, зарегистрированная по адресу: MD-2089, Республика Молдова, мун. Кишинэу, с. Чореску, ул. Штефан чел Маре, д. 9 («Autocare», «мы»). Полные контактные данные доступны на странице Юридическая информация.

Настоящие Условия применяются к доменам autocare.md, autobuse.md и autobuze.md, а также к мобильному приложению Autocare. Autocare не принимает и не обрабатывает онлайн-платежи и не взимает с пассажиров стоимость перевозки. Оплата производится непосредственно перевозчику наличными или способами онлайн-оплаты, которыми он управляет, в соответствии с выбранным предложением.

2. Определения

Пользователь Лицо не моложе 18 лет, использующее платформу, создающее учетную запись или отправляющее запрос для себя либо для других пассажиров. Пассажир Лицо, для которого запрашивается место, в том числе несовершеннолетний, добавленный взрослым. Запрос Первоначальный запрос, отправленный через Autocare. Запрос не гарантирует наличие места и еще не является подтвержденным бронированием. Бронирование Запрос, принятый перевозчиком и отмеченный на платформе статусом «Забронировано» или эквивалентным статусом подтверждения. Перевозчик Компания, указанная в предложении, которая принимает решение о принятии запроса, осуществляет перевозку и несет ответственность за рейс. Билет Билет или иной документ, в том числе электронный, предоставляющий право на проезд и выдаваемый/предоставляемый перевозчиком в соответствии с применимым порядком. Оплата непосредственно перевозчику Оплата стоимости перевозки перевозчику наличными или через его собственную систему онлайн-оплаты. Autocare не принимает и не обрабатывает такой платеж.

3. Роль Autocare и роль перевозчика

3.1. Что делает Autocare

• публикует и структурирует информацию о рейсах, полученную от перевозчиков или подключенных систем;
• получает запрос пользователя и передает перевозчику необходимые данные;
• технически получает согласие или отказ перевозчика, в том числе посредством интеграции с Telegram;
• автоматически обновляет статус и отправляет соответствующие уведомления;
• предоставляет поддержку в работе платформы и управлении запросами на бронирование.

3.2. Что делает перевозчик

• решает, принять ли запрос и имеется ли свободное место;
• устанавливает специальные условия перевозки, провоза багажа, отмены и возврата средств в рамках закона;
• осуществляет рейс и несет ответственность за транспортное средство, водителя, безопасность, расписание, багаж и выполнение перевозки;
• выдает или предоставляет билет/проездной документ;
• самостоятельно обрабатывает платежи наличными и онлайн-платежи, обозначенные как обрабатываемые перевозчиком.

В общем порядке Autocare является техническим посредником, участвующим в передаче и администрировании запроса, но не становящимся перевозчиком. В отношении предложений перевозчиков, не имеющих коммерческого договора с Autocare, информация о рейсе предоставляется или вносится непосредственно перевозчиком, а роль Autocare ограничивается размещением/публикацией предложения и описанными ниже техническими операциями.

4. Категории предложений и платежи

Ситуация	Роль Autocare	Кто принимает оплату и несет ответственность за нее
Оплата наличными при посадке	Передача и подтверждение бронирования.	Оплату принимает непосредственно перевозчик.
Онлайн-оплата, обрабатываемая перевозчиком	Платформа может отображать инструкцию или сообщать, что перевозчик отправит ссылку.	Перевозчик или его поставщик платежных услуг принимает оплату и решает вопросы оплаты/возврата средств.
Перевозчик, не имеющий коммерческого договора с Autocare	Размещение/публикация информации, предоставленной перевозчиком, техническая передача запроса, получение ответа и уведомление пользователя.	Перевозчик управляет бронированием, перевозкой и любыми платежами. Autocare не принимает деньги за эту категорию, и предложение должно быть соответствующим образом обозначено.

5. Как оформляется бронирование

1. Пользователь выбирает рейс, пассажиров, пункты посадки/высадки и доступный способ оплаты.
2. Перед отправкой пользователь видит сведения о перевозчике, цену, специальные правила и принимает применимые документы.
3. Autocare отправляет запрос. На этом этапе наличие места не гарантируется. Отправка запроса не предполагает оплаты в пользу Autocare.
4. Сразу после успешной регистрации пользователь получает на экране и по электронной почте или в виде уведомления подтверждение получения запроса с указанием, что место еще не подтверждено.
5. Перевозчик принимает запрос или отказывает в нем. При принятии статус меняется на «Забронировано», оформляется обязательное бронирование, а Autocare отправляет отдельное подтверждение.
6. Пользователь оплачивает перевозку непосредственно перевозчику способом и в срок, сообщенными для выбранного предложения. Если перевозчик требует предоплату для сохранения бронирования, условие и последствия неоплаты должны быть сообщены до принятия предложения.
7. Билет/проездной документ предоставляется перевозчиком в соответствии с инструкциями в подтверждении.

5.1. Правовое значение действий

Принимая настоящие Условия и нажимая кнопку отправки, пользователь запрашивает электронную услугу Autocare и передачу запроса указанному перевозчику. Принятие запроса перевозчиком создает между пользователем/пассажиром и перевозчиком обязательное бронирование подтвержденного места и рейса. Перевозчик обязан сохранить место и осуществить перевозку в соответствии с отображенными условиями и применимым законодательством.

Обязанность оплатить стоимость перевозки возникает перед перевозчиком. Подтверждение Autocare удостоверяет статус бронирования и не является доказательством оплаты. Перевозчик подтверждает получение оплаты и предоставляет соответствующие документы. Autocare не приобретает и не перепродает от своего имени услугу перевозки.

5.2. Предложения перевозчиков, не имеющих коммерческого договора

Для этой категории до отправки отображается уведомление, в котором указывается перевозчик и доступные контактные данные, сообщается, что у Autocare нет с ним коммерческого договора и Autocare не принимает оплату, а также перечисляются передаваемые данные. Нажимая кнопку «Отправить запрос», пользователь просит передать указанному перевозчику имена пассажиров, телефон лица, оформляющего бронирование, маршрут, дату/время, пункты посадки/высадки и любые дополнительные данные, прямо указанные в форме.

Autocare самостоятельно не проверяет юридические данные или информацию о маршруте, предоставленную таким перевозчиком. Перевозчик несет ответственность за свое предложение, принятие и администрирование бронирования, перевозку, билет и суммы, полученные непосредственно им. Autocare по-прежнему несет ответственность за собственные технические операции, безопасность передачи данных, статус и уведомления, создаваемые платформой, а также за меры, которые оно обязано принять по закону после сообщения о незаконном содержании.

Подробная информация приведена на странице Как работает бронирование и билет.

6. Цена и оплата

Цена, отображаемая пассажиру, — это цена, установленная перевозчиком для выбранных рейса, даты, категории пассажира и дополнительных опций. Использование Autocare не увеличивает эту цену: за одно и то же предложение пассажир платит за перевозку столько же, сколько при использовании прямых каналов перевозчика.

Autocare не взимает с пассажира отдельную плату за обслуживание. Коммерческое вознаграждение Autocare, если оно подлежит уплате, выплачивается перевозчиком в соответствии с договором между компаниями и не является надбавкой к стоимости билета. Autocare не получает от пассажира оплату за перевозку и не перечисляет перевозчику средства из этой оплаты.

Предложение может истечь или измениться до отправки запроса. Если изменяются цена, перевозчик, способ оплаты или другие существенные условия, пользователю предлагается повторно ознакомиться с предложением и подтвердить его перед продолжением.

7. Условия перевозчика

Специальные условия провоза багажа и животных, наличия документов, перевозки несовершеннолетних, выбора мест, отмены и возврата средств различаются у разных перевозчиков и могут отличаться на отдельных участках маршрута с пересадкой. Они отображаются до отправки запроса. При прямой онлайн-оплате перевозчик также сообщает условия собственного порядка оплаты. В случае противоречия обязательные нормы, применимые к пассажиру, имеют преимущественную силу перед договорными условиями.

8. Обязанности пользователя

• предоставлять точные и полные данные о каждом пассажире;
• проверять маршрут, дату, время, остановки, перевозчика, правила отмены и способ оплаты;
• отслеживать уведомления и при необходимости своевременно оплачивать проезд;
• прибыть вовремя и иметь при себе документы, визы, разрешения на перевозку несовершеннолетних и другие необходимые документы;
• не использовать платформу в мошеннических целях, злоупотреблять автоматизированными средствами или оформлять фиктивные бронирования;
• как можно скорее сообщать об отмене.

9. Учетные записи, несовершеннолетние и злоупотребления

Учетную запись и запрос может создать только лицо не моложе 18 лет. Взрослый, отвечающий за необходимые данные, документы и разрешения, может добавить несовершеннолетних в качестве пассажиров. Подтверждение бронирования не означает, что Autocare проверило право несовершеннолетнего пересекать границу.

Повторная поздняя отмена бронирований с оплатой наличными, неоднократная неявка, мошенничество или злоупотребления могут повлечь ограничение или приостановление учетной записи после соразмерной оценки. Пользователь может запросить разъяснения по адресу [email protected].

10. Отмена, неявка и возврат средств

Единых правил отмены для всех перевозчиков не существует. Применяется политика, отображенная для выбранного перевозчика и рейса, вместе с обязательными правами, предусмотренными законом. Подробные правила приведены в Политике оплаты, отмены и возврата средств.

Перевозчик решает вопрос о возврате сумм, полученных непосредственно им, наличными или онлайн, в соответствии с применимыми условиями и обязательными правами пассажира. Autocare может получить и передать запрос, а также несет ответственность за собственные операции, связанные с бронированием; Autocare не осуществляет возврат сумм, полученных перевозчиком.

11. Ответственность

Autocare несет ответственность за собственные услуги: работу платформы в разумных пределах, правильность собственных действий, защиту находящихся под его контролем данных и собственные операции по передаче и администрированию запросов на бронирование. Перевозчик несет ответственность за осуществление перевозки, а также за предоставленную им информацию и установленные им условия.

Autocare не гарантирует, что каждый запрос будет принят, что перевозчик не изменит время или транспортное средство либо что не возникнут задержки из-за дорожного движения, пересечения границы, погоды или иных обстоятельств, связанных с рейсом. Ни одно положение не исключает ответственность, ограничение которой запрещено законом, и не ограничивает обязательные права потребителя или пассажира.

12. Доступность платформы

Мы можем проводить техническое обслуживание и изменять функциональность в целях обеспечения безопасности и совместимости или в соответствии с требованиями закона. Мы будем прилагать разумные усилия для обеспечения непрерывной работы, но не гарантируем бесперебойную работу интернета, систем перевозчика, Telegram или других внешних сервисов.

13. Интеллектуальная собственность и разрешенное использование

Дизайн, программное обеспечение, базы данных, тексты и элементы Autocare защищены законом, без ущерба для прав перевозчиков на их собственные товарные знаки и информацию. Пользователь может использовать платформу в личных целях — для поиска и бронирования, без массового извлечения данных, перепродажи, технического вмешательства или несанкционированного доступа.

14. Персональные данные и файлы cookie

Обработка данных описана в Политике конфиденциальности, а использование файлов cookie и аналогичных технологий — в Политике использования файлов cookie. Autocare и перевозчик являются независимыми операторами в отношении описанных там собственных целей.

15. Жалобы

Жалобы направляются по адресу [email protected]. Получение подтверждается автоматически, а жалобы, касающиеся услуг Autocare, рассматриваются в течение максимум 14 календарных дней. Жалобы, касающиеся рейса, передаются перевозчику. См. Политику рассмотрения жалоб.

16. Применимое право

Собственные услуги Autocare и использование платформы организацией CONNECTBASE SRL регулируются законодательством Республики Молдова без исключения императивных норм защиты прав потребителей. Договор перевозки регулируется условиями перевозчика и законодательством, применимым к нему и рейсу. К международным рейсам могут применяться обязательные нормы государства посадки/высадки, включая, при соблюдении соответствующих условий, права пассажиров, предусмотренные законодательством Европейского союза.

17. Версии и принятие условий

До отправки запроса пользователь явно принимает отображенные версии документов. Подтверждение должно содержать версию, дату/время, язык, платформу и связь с бронированием. Существенное изменение не применяется задним числом к уже зарегистрированному принятию условий, за исключением случаев, предусмотренных обязательными требованиями закона.