Юридическая информация

1. Идентификация оператора платформы

Юридическое наименование CONNECTBASE SRL IDNO/фискальный код 1023600007753 Юридический адрес MD-2089, Республика Молдова, мун. Кишинёв, с. Чореску, ул. Штефан чел Маре, № 9 Электронная почта [email protected] Телефон +373 60 003 377

2. Охватываемые платформы

Юридическая документация из этого комплекта применяется к:

• доменам autocare.md, autobuse.md и autobuze.md;
• мобильному приложению Autocare.

3. Услуга, предоставляемая CONNECTBASE SRL

Autocare предоставляет электронную услугу поиска и технического посредничества при обработке запросов на бронирование. Платформа получает запрос пользователя, передаёт его перевозчику, технически получает его ответ, обновляет статус и отправляет соответствующие уведомления.

Сразу после успешной регистрации пользователь получает на экране и по электронной почте или в уведомлении отдельное подтверждение получения запроса, в котором указано, что место ещё не подтверждено. Бронирование становится обязательным только после принятия перевозчиком и обновления статуса до «Забронировано» или эквивалентного статуса. Оплата производится непосредственно перевозчику в соответствии с условиями принятого предложения.

CONNECTBASE SRL не является перевозчиком, выполняющим рейс, не эксплуатирует транспортное средство и не выдаёт транспортный билет. Информация о перевозчике, рейсе и специальных правилах отображается в предложении и в процессе бронирования.

4. Перевозчики

Перевозчиками могут быть компании из Республики Молдова, Украины или государств Европейского союза. Перевозчик, указанный в выбранном предложении:

• определяет наличие мест и принимает решение о принятии запроса;
• осуществляет перевозку и несёт ответственность за транспортное средство, водителя, безопасность, расписание и багаж;
• устанавливает специальные условия рейса в пределах, предусмотренных законом;
• выдаёт или предоставляет билет либо документ, дающий право на перевозку;
• управляет платежами, полученными непосредственно им, и их возвратом.

Для предложений перевозчиков, не имеющих коммерческого договора с Autocare, маршрут и информация о предложении предоставляются или вносятся непосредственно перевозчиком. Autocare размещает их/включает в список и обеспечивает техническую передачу запроса, получение ответа и отправку уведомления, не проверяя независимо юридические данные или информацию о маршруте. Категория предложения, наименование перевозчика и доступные контактные данные должны отображаться до отправки запроса.

Информационный блок, отображаемый перед отправкой, перечисляет данные бронирования, которые передаются перевозчику, и объясняет действие кнопки «Отправить запрос». Перевозчик несёт ответственность за предоставленную информацию, управление бронированием, перевозку, билет и свои платежи; Autocare отвечает за собственные технические операции, безопасность передачи, статус/уведомления платформы и соблюдение юридических обязательств в отношении контента, на который поступила жалоба.

5. Оплата непосредственно перевозчику

Autocare не принимает и не обрабатывает онлайн-платежи. CONNECTBASE SRL не взимает с пассажиров стоимость перевозки и не выступает в качестве её получателя. Пассажир платит непосредственно перевозчику наличными или с помощью онлайн-способов оплаты, которыми управляет перевозчик и которые доступны для выбранного предложения.

Перевозчик подтверждает получение платежа, предоставляет платёжные документы и урегулирует возможные возвраты. Autocare оказывает поддержку по вопросам платформы и бронирования и может содействовать передаче запросов перевозчику, но не осуществляет возврат денег, полученных перевозчиком.

Использование Autocare не увеличивает цену, установленную перевозчиком, и Autocare не взимает с пассажира отдельную плату за обслуживание. Комиссия, причитающаяся Autocare от перевозчика, регулируется отдельно договором между компаниями и не является надбавкой к цене для пассажира. Подробности приведены в Политике платежей, отмен и возвратов.

6. Заключение договора в электронной форме и подтверждения

До отправки запроса пользователю предоставляются основные сведения, применимые документы и условия перевозчика. Явное принятие документов и отправка запроса означают заключение соглашения об электронной услуге Autocare и направление перевозчику запроса на бронирование. Версия документов, дата и время, язык, платформа и связь с бронированием должны сохраняться в качестве подтверждения принятия.

Последующее принятие запроса перевозчиком формирует обязательное бронирование между пользователем/пассажиром и перевозчиком на подтверждённые рейс и место. Если принятое предложение предусматривает предварительную оплату непосредственно перевозчику для сохранения бронирования, применяются срок и условия, сообщённые перевозчиком.

Электронное подтверждение бронирования отправляется на предоставленные контактные данные. Оно подтверждает статус бронирования на платформе, но его не следует путать с билетом/транспортным документом, выданным или предоставленным перевозчиком.

7. Контакты, жалобы и защита данных

Адрес [email protected] является единым контактным пунктом для:

• помощи по вопросам платформы и бронирования;
• жалоб на услуги Autocare;
• передачи перевозчику жалоб, касающихся рейса;
• осуществления прав в отношении персональных данных, обрабатываемых CONNECTBASE SRL.

График работы колл-центра не ограничивает возможность отправить электронное письмо в любое время. Правила и сроки рассмотрения описаны в Политике рассмотрения жалоб.

8. Правовая база и органы власти

Собственные услуги Autocare предоставляются CONNECTBASE SRL в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая нормы о договорах, электронной коммерции, защите потребителей и защите данных. Договор перевозки регулируется условиями и законодательством, применимыми к перевозчику и рейсу, без ущемления обязательных прав пассажира.

В зависимости от предмета обращения потребитель может обратиться к:

• Государственной инспекции по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей;
• Национальному агентству автомобильного транспорта;
• Национальному центру по защите персональных данных.

Обращение в органы власти или компетентные суды не обусловлено предварительным использованием внутреннего канала, если иное не предусмотрено законом.

9. Интеллектуальная собственность

Товарные знаки, дизайн, программное обеспечение, базы данных и собственный контент Autocare охраняются законом. Наименования, товарные знаки, изображения и информация перевозчиков принадлежат их правообладателям. Публикация предложения не передаёт пользователю право на воспроизведение, массовое извлечение, перепродажу или несанкционированное коммерческое использование.

10. Применимый комплект документов

• Условия использования — общие правила и разграничение ролей;
• Как работает бронирование и билет — этапы и статусы процесса;
• Политика платежей, отмен и возвратов;
• Политика конфиденциальности;
• Политика использования файлов cookie;
• Политика рассмотрения жалоб.

11. Версия информации

Опубликованная версия и дата её вступления в силу определяют применимую информацию. Изменения идентификационных данных оператора, сферы применения, контактных данных или предоставляемых услуг сообщаются посредством обновлённой версии.