Офіційні документи
Бронювання та квиток
1. Звичайний процес
Ви обираєте пропозицію
Перевірте перевізника, маршрут, дату, час, зупинки, ціну, спосіб оплати та умови скасування/відшкодування.
Ви вводите дані пасажирів і приймаєте умови
Надайте правильні дані для кожного пасажира та прийміть відображену версію документів. Для пересадок перевірте кожен сегмент.
Ви надсилаєте запит
Autocare реєструє та передає дані перевізнику. Ви одразу отримуєте на екрані та електронною поштою або сповіщенням підтвердження отримання запиту. На цьому етапі запит має статус очікування; у повідомленні зазначено, що місце ще не гарантоване. Autocare не отримує оплату за перевезення.
Перевізник приймає рішення
Перевізник отримує запит, зокрема через Telegram, і приймає або відхиляє його. Саме він підтверджує наявність місця.
Autocare оновлює статус
Після прийняття запиту перевізником платформа автоматично змінює статус на «Заброньовано» та надсилає електронний лист/сповіщення з підтвердженням. З цього моменту бронювання є обов’язковим щодо підтвердженого місця та рейсу з дотриманням умов прямої оплати перевізнику, повідомлених для прийнятої пропозиції.
Ви сплачуєте безпосередньо перевізнику
Ви сплачуєте готівкою перевізнику або онлайн за допомогою способів, якими він керує, якщо вони доступні для обраного рейсу. Дотримуйтеся інструкцій і строку, повідомлених перевізником. Autocare не приймає та не обробляє онлайн-платежі.
Ви прибуваєте на посадку
У звичайному процесі ви пред’являєте документ, що посвідчує особу, а ваше ім’я зазначене у списку перевізника. Дотримуйтеся конкретних інструкцій у підтвердженні.
Ви отримуєте квиток/транспортний документ
Перевізник надає його в електронному вигляді, через свою систему або під час посадки/від водія — залежно від рейсу. Підтвердження Autocare не слід плутати з квитком, виданим Autocare.
2. Що означає кожен статус
| Статус/повідомлення | Значення | Що потрібно зробити |
|---|---|---|
| Запит надіслано / Очікування | Дані отримано та передано, а користувач отримав підтвердження отримання, але перевізник ще не прийняв запит. Місце не гарантоване. | Дочекайтеся підтвердження перевізника та перевірте отримані інструкції. Autocare не вимагає оплати на користь платформи. |
| Заброньовано / Підтверджено | Перевізник прийняв запит, і бронювання стало обов’язковим. Autocare зареєструвала відповідь і надіслала підтвердження. Якщо прийнята пропозиція передбачає передоплату перевізнику, дотримуйтеся встановленого ним строку. | Перевірте всі дані та дотримуйтеся інструкцій щодо оплати й посадки. |
| Оплачено | Якщо відображається ця позначка, вона вказує на зареєстровану інформацію про оплату перевізнику; це не означає, що Autocare отримала суму, і не замінює підтвердження оплати, надане перевізником. | Збережіть підтвердження та дотримуйтеся інструкцій перевізника щодо квитка й посадки. |
| Відхилено / Скасовано | Перевізник не прийняв запит або бронювання було скасовано. | Перевірте причину. Якщо ви сплатили перевізнику, зверніться до нього із запитом про відшкодування відповідно до застосовних умов. |
3. Хто підтверджує бронювання
Рішення про прийняття ухвалює перевізник. У процесі через Telegram перевізник отримує повідомлення з даними запиту та натискає кнопку «Прийняти». Відповідь автоматично надходить до Autocare, яка оновлює статус і надсилає підтвердження. Якщо перевізник підтверджує бронювання оператору Autocare телефоном, оператор може зареєструвати відповідь у системі.
Autocare не повинна позначати запит як «Заброньовано», доки перевізник його не прийняв.
4. Коли та кому ви сплачуєте
Autocare не приймає та не обробляє онлайн-платежі й не отримує від пасажирів оплату за перевезення. Спосіб і час прямої оплати слід перевірити в пропозиції та підтвердженні перевізника.
4.1. Готівкою перевізнику
Оплата здійснюється безпосередньо перевізнику, зокрема під час посадки, якщо зазначено саме цей спосіб. Перевізник підтверджує отримання оплати та надає квиток і платіжні документи відповідно до застосовного законодавства.
4.2. Онлайн-оплата, якою керує перевізник
Якщо перевізник пропонує таку опцію, він може надіслати власне посилання або використовувати власну платіжну систему. Він повідомляє отримувача платежу, суму, валюту, строк і умови оплати. Autocare не обробляє та не отримує цей платіж, навіть якщо відображає інструкції перевізника. Підтвердження отримання оплати та будь-які відшкодування здійснюються перевізником і його постачальниками платіжних послуг.
5. Хто видає квиток
Квиток/транспортний документ видає або надає перевізник. У загальному процесі пасажира вносять до списку перевізника, а документ він отримує від перевізника або водія під час посадки. Деякі перевізники можуть надіслати документ в електронному вигляді до відправлення. Перевагу має конкретна інструкція, зазначена в підтвердженні.
6. Що потрібно пред’явити під час посадки
У звичайному процесі пасажир пред’являє документ, що посвідчує особу, а перевізник ідентифікує його за своїм списком. Залежно від маршруту та пасажира можуть знадобитися паспорт, віза, згода на виїзд неповнолітнього, медичні документи, документи на тварин або спеціальний багаж чи інші документи. За їх наявність відповідає пасажир/доросла особа, яка здійснює бронювання.
7. Неповнолітні
Обліковий запис і запит створює особа віком від 18 років. Неповнолітнього можна вказати як пасажира. Доросла особа повинна перевірити умови перевізника та вимоги держав, територією яких здійснюється поїздка. Технічне прийняття бронювання не означає перевірки документів неповнолітнього для перетину кордону.
8. Пересадки та поїздки туди й назад
Для кожного сегмента можуть бути інший перевізник, інша політика, інший спосіб оплати та інший спосіб надання квитка. Підтвердження одного сегмента автоматично не гарантує підтвердження всіх сегментів, якщо це прямо не зазначено. Користувач повинен перевірити перевізника та статус кожного сегмента.
9. Пропозиції перевізників без комерційного договору
Маршрут та інформацію про пропозицію надає або безпосередньо вносить перевізник. Пропозиція повинна мати помітну позначку, а перед надсиланням — інформаційний блок, у якому зазначено перевізника, наведено доступні контактні дані, пояснено відсутність комерційного договору та перелічено дані, які буде передано. Натискання кнопки «Надіслати запит» означає запит на передачу цих даних зазначеному перевізнику.
Autocare не перевіряє незалежно юридичні дані та інформацію про маршрут для цієї категорії пропозицій і не отримує оплату. Перевізник керує бронюванням і відповідає за пропозицію, рейс, квиток і кошти, отримані безпосередньо ним. Autocare залишається відповідальною за власні технічні операції, передачу даних, безпеку, статус і сповіщення. У підтвердженні відображаються найменування перевізника та його доступні контактні дані; відсутність номера телефону не блокує подання запиту.
10. Зміна або скасування
Щодо перевізників, з якими укладено договір, Autocare може отримати запит і передати його перевізнику, який ухвалює рішення щодо рейсу та коштів, отриманих безпосередньо ним. Щодо перевізників без договору запит можна передати через Autocare або безпосередньо перевізнику; для швидшого розгляду рекомендується звертатися безпосередньо до нього. Надісланий запит не слід вважати фактичним скасуванням до підтвердження результату.
11. Якщо інформація не збігається
Якщо ім’я, маршрут, час, ціна, перевізник, оплата або статус не збігаються, не продовжуйте оплату та негайно зв’яжіться з Autocare за адресою [email protected] або телефоном +373 60 003 377. Щоб отримати інформацію про скасування та кошти, ознайомтеся з документом Політика щодо платежів, скасувань і відшкодувань.
CONNECTBASE SRL · IDNO/фіскальний код 1023600007753
[email protected] · +373 60 003 377
З питань щодо рейсу також використовуйте контактні дані перевізника, зазначені в підтвердженні.