Юридична інформація

1. Ідентифікація оператора платформи

Юридична назва CONNECTBASE SRL IDNO/податковий код 1023600007753 Місцезнаходження MD-2089, Республіка Молдова, мун. Кишинів, с. Чореску, вул. Штефан чел Маре, № 9 Електронна пошта [email protected] Телефон +373 60 003 377

2. Платформи, на які поширюється дія

Юридична документація цього комплекту застосовується до:

• доменів autocare.md, autobuse.md та autobuze.md;
• мобільного застосунку Autocare.

3. Послуга, яку надає CONNECTBASE SRL

Autocare надає електронну послугу пошуку та технічного посередництва щодо запитів на бронювання. Платформа отримує запит користувача, передає його перевізнику, технічно отримує його відповідь, оновлює статус і надсилає відповідні сповіщення.

Одразу після успішної реєстрації користувач отримує на екрані та електронною поштою або у сповіщенні окреме підтвердження отримання запиту, у якому зазначено, що місце ще не підтверджене. Бронювання стає обов’язковим лише після прийняття перевізником і оновлення статусу до «Заброньовано» або еквівалентного статусу. Оплата здійснюється безпосередньо перевізнику відповідно до умов прийнятої пропозиції.

CONNECTBASE SRL не є перевізником, не експлуатує транспортний засіб і не видає транспортний квиток. Інформація про перевізника, рейс і спеціальні правила відображається в пропозиції та під час бронювання.

4. Перевізники

Перевізниками можуть бути компанії з Республіки Молдова, України або держав Європейського Союзу. Перевізник, зазначений у вибраній пропозиції:

• визначає наявність місць і приймає рішення щодо запиту;
• надає послугу перевезення та відповідає за транспортний засіб, водія, безпеку, розклад і багаж;
• визначає спеціальні умови рейсу в межах закону;
• видає або надає квиток чи документ, що надає право на перевезення;
• керує платежами, отриманими безпосередньо ним, і відшкодуваннями.

Для пропозицій перевізників, які не мають комерційного договору з Autocare, маршрут та інформацію про пропозицію надає або безпосередньо вносить перевізник. Autocare розміщує/публікує їх і забезпечує технічне передавання запиту, отримання відповіді та надсилання сповіщення, не перевіряючи незалежно юридичні дані чи інформацію про маршрут. Категорія пропозиції, назва та доступні контактні дані перевізника мають відображатися до надсилання запиту.

Інформаційний блок, що відображається перед надсиланням, перелічує дані бронювання, які отримує перевізник, і пояснює дію кнопки «Надіслати запит». Перевізник відповідає за надану інформацію, адміністрування бронювання, перевезення, квиток і платежі; Autocare відповідає за власні технічні операції, безпеку передавання, статус/сповіщення платформи та законні зобов’язання щодо позначеного вмісту.

5. Оплата безпосередньо перевізнику

Autocare не приймає та не обробляє онлайн-платежі. CONNECTBASE SRL не отримує від пасажирів оплату за перевезення і не виступає її збирачем. Пасажир сплачує безпосередньо перевізнику готівкою або за допомогою онлайн-способів оплати, якими керує перевізник і які доступні для вибраної пропозиції.

Перевізник підтверджує отримання оплати, надає платіжні документи та вирішує питання можливого відшкодування. Autocare надає підтримку щодо платформи та бронювань і може сприяти передаванню запитів перевізнику, але не здійснює повернення коштів, отриманих перевізником.

Використання Autocare не збільшує ціну, встановлену перевізником, а Autocare не стягує з пасажира окрему плату за послугу. Комерційна комісія, яку перевізник сплачує Autocare, окремо регулюється договором між компаніями та не є надбавкою до ціни для пасажира. Деталі наведено в Політиці щодо платежів, скасування та відшкодування.

6. Укладення договору в електронній формі та докази

Перед надсиланням запиту користувачеві надаються основна інформація, застосовні документи та умови перевізника. Явне прийняття документів і надсилання запиту встановлюють відносини щодо електронної послуги Autocare та є запитом до перевізника забронювати місце. Версія документів, дата й час, мова, платформа та зв’язок із бронюванням мають зберігатися як доказ прийняття.

Подальше прийняття запиту перевізником створює обов’язкове бронювання між користувачем/пасажиром і перевізником щодо підтверджених рейсу та місця. Якщо прийнята пропозиція передбачає передоплату безпосередньо перевізнику для збереження бронювання, застосовуються строк та умови, повідомлені ним.

Електронне підтвердження бронювання надсилається на надані контактні дані. Воно підтверджує статус бронювання на платформі, але його не слід плутати з квитком/транспортним документом, виданим або наданим перевізником.

7. Контакти, скарги та захист даних

Адреса [email protected] є єдиним контактним пунктом для:

• підтримки щодо платформи та бронювань;
• скарг щодо послуг Autocare;
• передавання перевізнику скарг, що стосуються рейсу;
• реалізації прав щодо персональних даних, які обробляє CONNECTBASE SRL.

Графік роботи кол-центру не обмежує можливість надіслати електронного листа в будь-який час. Правила та строки розгляду описані в Політиці розгляду скарг.

8. Правова база та органи влади

Власні послуги Autocare надаються CONNECTBASE SRL відповідно до законодавства Республіки Молдова, зокрема норм щодо договорів, електронної комерції, захисту споживачів і захисту даних. До договору перевезення застосовуються умови та законодавство, чинні для перевізника й рейсу, без обмеження обов’язкових прав пасажира.

Залежно від предмета звернення споживач може звернутися до:

• Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor;
• Agenția Națională Transport Auto;
• Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Звернення до органів влади або компетентних судів не залежить від попереднього використання внутрішнього каналу, якщо інше не передбачено законом.

9. Інтелектуальна власність

Торговельні марки, дизайн, програмне забезпечення, бази даних і власний вміст Autocare захищені відповідно до закону. Назви, торговельні марки, зображення та інформація перевізників належать їхнім правовласникам. Публікація пропозиції не надає користувачеві права на відтворення, масове вилучення, перепродаж або несанкціоноване комерційне використання.

10. Комплект застосовних документів

• Умови використання — загальні правила та розмежування ролей;
• Як працює бронювання та квиток — кроки та статуси процесу;
• Політика щодо платежів, скасування та відшкодування;
• Політика конфіденційності;
• Політика щодо файлів cookie;
• Політика розгляду скарг.

11. Версія інформації

Опублікована версія та дата набрання нею чинності визначають застосовну інформацію. Про зміни в ідентифікаційних даних оператора, сфері застосування, контактах або послугах повідомляється шляхом публікації оновленої версії.