Платежі та повернення коштів

1. Сфера дії політики

Політика застосовується до бронювань, здійснених через autocare.md, autobuse.md, autobuze.md та мобільний застосунок Autocare. CONNECTBASE SRL керує платформою та технічно посередничає під час подання запиту на бронювання. Перевізник, зазначений у пропозиції, надає послуги перевезення, отримує оплату, надає відповідні документи та розглядає питання щодо повернення отриманих ним коштів.

2. Запит на бронювання та його підтвердження

1. Користувач перевіряє пропозицію, перевізника, ціну, спосіб і умови прямої оплати, а також правила скасування, після чого надсилає запит.
2. Autocare підтверджує отримання запиту на екрані та електронною поштою або сповіщенням. Це підтвердження не гарантує наявність місця та не є підтвердженням оплати.
3. Перевізник перевіряє наявність місць і приймає або відхиляє запит.
4. Після прийняття Autocare позначає бронювання статусом «Заброньовано» або еквівалентним статусом і надсилає окреме підтвердження.
5. Пасажир сплачує безпосередньо перевізнику відповідно до способу та строку, повідомлених для прийнятої пропозиції.

Якщо перевізник вимагає передоплату для збереження бронювання, цю умову, строк і наслідки несплати має бути повідомлено до прийняття пропозиції. Підтвердження бронювання не означає отримання оплати.

3. Способи прямої оплати

Спосіб	Момент оплати та отримувач	Підтвердження та повернення коштів
Готівкою перевізнику	Безпосередньо перевізнику, зокрема під час посадки, якщо це передбачено пропозицією.	Перевізник підтверджує отримання коштів, надає платіжні документи та розглядає запити щодо отриманої суми.
Онлайн-оплата, якою керує перевізник	За посиланням або через власну систему перевізника, якщо він пропонує такий спосіб. Оплатою керують перевізник і його постачальник платіжних послуг, поза межами Autocare.	Перевізник разом зі своїм постачальником платіжних послуг, якщо це необхідно, розглядає питання підтвердження отримання оплати, помилок під час оплати та повернення коштів.

Відображення Autocare способу оплати або платіжних інструкцій перевізника не означає, що Autocare обробляє чи отримує оплату. Доступні способи можуть відрізнятися залежно від рейсу.

4. Ціна

Ціна, відображена до надсилання запиту, — це ціна, встановлена перевізником для рейсу, дати, категорії пасажира та вибраних опцій. Використання Autocare не збільшує цю ціну: за ту саму пропозицію пасажир сплачує ту саму вартість перевезення, що й через прямі канали перевізника.

Autocare не стягує з пасажира окрему плату за послуги. Комерційна комісія, яку перевізник сплачує Autocare, регулюється окремо договором між компаніями та не є надбавкою до вартості квитка. Autocare не утримує комісію з платежу пасажира на користь платформи, оскільки не отримує таких платежів.

Перед здійсненням прямої онлайн-оплати перевірте одержувача, суму, валюту та можливі витрати, про які повідомляють перевізник і залучені постачальники послуг. Конвертація валюти та комісії вашого банку регулюються вашими відносинами з банком. Якщо пропозиція змінюється до надсилання запиту, нову ціну має бути відображено та підтверджено до продовження.

5. Строк оплати та підтвердження оплати

Перевізник визначає та повідомляє момент оплати для обраної пропозиції. Якщо оплата здійснюється під час посадки, відсутність онлайн-оплати до відправлення сама по собі не є несплатою зобов’язання, строк виконання якого настав. Якщо було погоджено передоплату, недотримання строку може мати наслідки, повідомлені для прийнятої пропозиції, у межах, установлених законом.

Перевізник підтверджує отримання оплати та надає квиток і платіжні документи відповідно до чинного законодавства. Зберігайте підтвердження оплати. Позначка про оплату в Autocare відображає інформацію, зареєстровану щодо бронювання, і не замінює підтвердження отримання коштів, надане перевізником.

Якщо статус прямої онлайн-оплати незрозумілий або операцію перервано, перш ніж повторювати її, перевірте результат у перевізника та його постачальника платіжних послуг.

6. Умови скасування

Єдиного правила для всіх рейсів немає. Застосовується політика перевізника, повідомлена до надсилання запиту, разом з обов’язковими правами, передбаченими законом. Для сполучень або поїздок туди й назад кожен сегмент може обслуговуватися іншим перевізником і мати інші умови. Перевірте сегмент, якого стосується питання, та адресата запиту.

7. Як подати запит на скасування

7.1. Перевізник, з яким укладено договір

Ви можете надіслати запит через Autocare. Ми зареєструємо його та, якщо рішення належить до компетенції перевізника, передамо йому. Перевізник вирішує питання щодо рейсу та коштів, отриманих ним; Autocare здійснює власні операції щодо бронювання.

7.2. Перевізник без комерційного договору

Ви можете подати запит на скасування через Autocare або безпосередньо, скориставшись наявними контактними даними перевізника, зазначеними в підтвердженні. Для швидшого розгляду рекомендується звертатися безпосередньо до перевізника. Надсилання запиту через Autocare не означає фактичного скасування, доки перевізник не підтвердить результат і статус не буде оновлено.

7.3. Необхідна інформація

Зазначте номер бронювання, ім’я пасажира, номер телефону, рейс або сегмент і конкретне прохання. Якщо ви вже сплатили перевізнику, зазначте суму, дату та спосіб оплати й збережіть підтвердження. Час подання запиту може впливати на умови скасування; зберігайте підтвердження його надсилання.

8. Повернення коштів, отриманих перевізником

Запит на повернення коштів подається перевізнику, який отримав оплату, як за готівкової, так і за онлайн-оплати. Перевізник визначає належну до повернення суму відповідно до застосовних умов і закону та здійснює повернення, за потреби — через свого постачальника платіжних послуг. Autocare може допомогти передати запит, але не може повернути кошти, яких не отримувала.

Якщо пасажир просить скасувати бронювання, застосовуються строки та умови, повідомлені для прийнятої пропозиції, без обмеження обов’язкових прав. Якщо перевізник скасовує рейс або не надає послугу, він розглядає запит на повернення коштів та інші права пасажира відповідно до чинного законодавства. Саме надсилання запиту через Autocare не підтверджує, що повернення коштів схвалено або здійснено.

За дотримання встановленого законом або договором строку повернення коштів відповідає перевізник. У разі прямої онлайн-оплати дата зарахування коштів також може залежати від постачальника платіжних послуг і залученого банку. Autocare не планує автоматичне повернення коштів і не обіцяє власного строку його ініціювання чи зарахування.

Якщо ви не сплатили вартість, повертати кошти немає. Це не замінює правил скасування та не скасовує інших прав чи обов’язків, передбачених прийнятими умовами та законом.

9. Неявка та повторні скасування

Неявка може вплинути на право на повернення коштів відповідно до політики перевізника та закону. Повторні випадки неявки або пізнього скасування можуть призвести до обмеження чи призупинення облікового запису Autocare після оцінки пропорційності такого заходу. Ви можете звернутися за поясненнями на адресу [email protected].

10. Подвійна оплата, неправильна сума або невизнаний платіж

Зверніться до перевізника, який отримав оплату, і надайте дані, необхідні для ідентифікації операції. Якщо ви не визнаєте онлайн-платіж, негайно зверніться також до свого банку або постачальника платіжних послуг. Autocare може перевірити власні записи щодо бронювання та допомогти налагодити зв’язок із перевізником, але не може підтвердити замість нього отримання чи повернення коштів.

11. Право на відмову від договору та права пасажира

Бронювання перевезення пасажирів автоматично не надає безумовного права на скасування та повне повернення коштів протягом 14 днів. Застосовуються політика перевізника та обов’язкові норми законодавства про перевезення і захист прав споживачів. Це правило не обмежує спеціальні права у разі скасування, затримки, ненадання послуги або іншої невідповідності, передбачені законодавством, що застосовується до рейсу, а також права щодо власних послуг Autocare.

12. Скарги

З питань щодо платформи, бронювань або передавання запиту перевізнику пишіть на адресу [email protected]. Ви отримаєте автоматичне підтвердження, а остаточну відповідь щодо власних послуг Autocare буде надано не пізніше ніж протягом 14 календарних днів. Це не є строком повернення коштів перевізником. Докладніше: Політика розгляду скарг.